04/11/2024 - 17:20 - 18:50
RC4.5 - Rede de Atenção à saúde materno-infantil (1) |
49343 - AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE GESTANTES ACOMPANHADAS NO PRÉ-NATAL DE ALTO RISCO EM UMA POLICLÍNICA DA MICRORREGIÃO DE ARACATI-CE
JANETE PEREIRA CIRILO DA SIVA - POLICLÍNICA DR. JOSÉ HAMILTON SARAIVA BARBOSA, SABRINA SILVA DOS SANTOS - UFC, JOSY VIANA MAIA - POLICLÍNICA DR. JOSÉ HAMILTON SARAIVA BARBOSA, BRENA JÉSSICA DA SILVA DAMASCENO - POLICLÍNICA DR. JOSÉ HAMILTON SARAIVA BARBOSA, ANA ALICE FERNANDES MEDEIROS DE CASTRO FALCÃO - UECE, REGINALDO ALVES DAS CHAGAS - POLICLÍNICA DR. JOSÉ HAMILTON SARAIVA BARBOSA
Contextualização
A gestação é um fenômeno multifatorial, o qual implica em inúmeras mudanças de ordem biofisiológicas e psicológicas na vida da gestante, tendo uma condução, na maioria dos casos transcorre sem intercorrências. Todavia, algumas gestantes, em decorrência de patologias especificam ou crônicas acabam por necessitar de um acompanhamento especializado dentro da rede de atenção em saúde.
Vale ressaltar a importância da Atenção Primária a Saúde na detecção precoce dessas intercorrências, a fim de garantir de forma hábil e eficiente a regulação destas pacientes para os pontos especializados da rede com intuito de prevenir a morbidade materna grave. A qualidade ofertada no acompanhamento do pré-natal resulta em um bom prognostico para o binômio mãe-bebê. Nesse sentindo, os serviços de saúde, bem como os profissionais devem estar aptos a prestar uma assistência qualificada e que garanta a segurança da gestante e do seu bebê com base em diretrizes, protocolos e devolutivas por meio de pesquisas com base em inquéritos de saúde.
A difusão dos inquéritos de saúde ganham força na década de 60 na Europa e nos Estados Unidos, sendo destaque no cenário brasileiro na década dos anos 90.
É imperioso afirma que, a satisfação dos usuários, por meio da opinião destes em questionários e formulários torna-se um importante dispositivo para apontar melhorias no processo da assistência prestada.
Descrição da Experiência
Relato de experiência da aplicação do formulário sobre a satisfação das gestantes acompanhada no pré-natal de alto risco no serviço especializado em uma policlínica da microrregião de Aracati-CE. Um total de 265 gestantes responderam ao formulário de 10 perguntas que tinha como objetivo avaliar o grau de satisfação das usuárias no acompanhamento mensal das consultas, a saber: como você avalia sua consulta de pré-natal? como você avalia a marcação de retorno da sua consulta de pré-natal? como você avalia a marcação dos seus exames de pré-natal? Como você avalia as orientações dadas pela equipe multidisciplinar? como você avalia as orientações dadas pelo médico obstetra? como você avalia o atendimento recebido na recepção? como você avalia o atendimento recebido na triagem pela equipe de enfermagem? como você avalia o atendimento recebido na portaria da unidade? como você a higienização dos banheiros da unidade? e como você a higienização do consultório médico?
As perguntas de múltipla escolha tinha como escore de avaliação os seguintes parâmetros: Ótimo; Boa; Regular; Ruim. A escolha da amostra se deu por conveniência. O instrumento era aplicado uma vez por semana (manha e tarde), no dia designado para o atendimento deste público. A aplicação das perguntas era realizada por meio digital com a mediação do ouvidor da instituição e durava em torno de 3 a 5 minutos.
Objetivo e período de Realização
Avaliar a satisfação de gestantes acompanhadas no pré-natal de alto risco em uma policlínica da microrregião de Aracati-CE.
O levantamento das informações foi realizado no período de janeiro a junho de 2024.
Resultados
A satisfação das gestantes com a consulta pré-natal e com as orientações dada pelo médico obstetra receberam uma avaliação "ótima" em contrapartida com o que se refere as demandas de regulação, tais como a marcação para o retorno de consultas e exames laboratoriais as quais fogem da governabilidade da instituição proponente do serviço. Referente e ambiência das consultas, o paramento "ótimo" prevaleceu. As demais variáveis foram classificadas como "Boa".
Aprendizado e Análise Crítica
Considera-se que a avaliação da assistência ao pré-natal de alto risco deve ser considerada como é parte integrante da linha de cuidado. Para tanto os profissionais que atuam junto a essas mulheres, além do conhecimento técnico especializado, devem considerar todos os aspectos que envolve esse cuidado os quais envolvem desde a qualificação dos profissionais, bem como o percurso dessa gestante nos pontos de atendimento, o acolhimento o prestado e o ambiente. Em face disso, a satisfação da gestante está relacionada com todos esse aspectos e faz com que a mesma tenha maior adesão ao seu cuidado por meio do tipo de saúde que ela "consome".
Ademais, as pesquisas de satisfação visam o aperfeiçoamento da assistência prestada, com base na revisão dos protocolos e diretrizes e, sobretudo, o investimento na capacitação dos profissionais com vistas a deixar essa gestante confiante e segura sobre a sua condição de saúde a despeito do grau de gravidade. Consoante a isso, as análises oriundas dos inquéritos dos serviços de saúde, visam melhorar o processo decisório do cuidado, planejamento e implementação de novos modelos de cuidado que atendam da melhor forma o paciente.
No entanto, vale ressaltar que o grau de satisfação manifesto permeia o espaço da subjetividade onde há uma concordância entre as suas expectativas e percepção sobre o cuidado recebido.
Referências
BRASIL. Ministério da Saúde. Assistência pré-natal: manual técnico. 3. ed. Brasília, DF, 2000.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Ações Programáticas Estratégicas. Área Técnicade Saúde da Mulher. Pré-natal e Puerpério: atenção qualificada e humanizada –manual técnico. Brasília, DF, 2006. Disponível em:https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/manual_pre_natal_puerperio_3ed.pdf. Acesso em: 12 nov. 2023.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção àSaúde. Portaria nº 1.459, de 24 de junho de 2011: institui no âmbito do Sistema Único de Saúde –SUS –a rede cegonha. Brasília, DF, 2011. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2011/prt1459_24_06_2011.html. Acesso em: 23 abr. 2023.
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